АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления муниципальным казенным учреждением «Центр культуры и досуга» Кучерлинского сельсовета Туркменского района Ставропольского края муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»


146.5 Кб
скачать

30 от 12.04.2013

Приложения

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

АДМИНИСТРАЦИИ КУЧЕРЛИСКОГО СЕЛЬСОВЕТА
ТУРКМЕНСКОГО РАЙОНА СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ


12 апреля 2013 г. с. Кучерла № 30

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальным казенным учреждением «Центр культуры и досуга» Кучерлинского сельсовета Туркменского района Ставропольского края муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением администрации Кучерлинского сельсовета от 21 мая 2012 года № 26 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг администрацией Кучерлинского сельсовета Туркменского района Ставропольского края», администрация Кучерлинского сельсовета Туркменского района Ставропольского края

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальным казенным учреждением «Центр культуры и досуга» Кучерлинского сельсовета Туркменского района Ставропольского края муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» согласно приложению.

2. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на руководителя муниципального казенного учреждения «Центр культуры и досуга» Кучерлинского сельсовета Туркменского района Ставропольского края Оразаджиеву Гульсару Сафаровну.

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его обнародования и подлежит размещению на официальном сайте администрации Кучерлинского сельсовета Туркменского района в сети «Интернет».

 

Глава Кучерлинского сельсовета
Туркменского района Ставропольского края М.Б. Орозбаев

Приложение
к постановлению администрации
Кучерлинского сельсовета
Туркменского района
Ставропольского края
от 12 апреля 2013 г. № 30


АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальным казенным учреждением «Центр культуры и досуга» Кучерлинского сельсовета Туркменского района Ставропольского края муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

I. Общие положения

1.1.Предмет регулирования административного регламента
Административный регламент предоставления муниципальным казенным учреждением «Центр культуры и досуга» Кучерлинского сельсовета Туркменского района Ставропольского края муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» (далее – Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) муниципального казенного учреждения «Центр культуры и досуга» Кучерлинского сельсовета Туркменского района Ставропольского края» (далее – МКУ «ЦКД» КС ТР СК) по предоставлению данной услуги.
Используемые в Административном регламенте термины и определения подлежат толкованию в соответствии с их значением, определенным действующим законодательством.

1.2.Круг заявителей
Заявителями являются физические и юридические лица, обратившиеся в МКУ «ЦКД» КС ТР СК за предоставлением муниципальной услуги.

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1.3.1. Информация о месте нахождения и графике работы органа, предоставляющего услугу.
МКУ «ЦКД» КС ТР СК расположено по адресу: 356556 Ставропольский край, Туркменский район, с. Кучерла, ул. Центральная, д. 17.
График работы:
понедельник-пятница с 8-00 до 17-00,
перерыв с 12-00 до 14-00;
суббота, воскресенье – выходные дни.
1.3.2. Справочный телефон органа, предоставляющего услугу:
3-67-87.
1.3.3. Адреса официальных сайтов органа, предоставляющего услугу в сети «Интернет», содержащих информацию о предоставлении услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги, адреса их электронной почты.
Адрес официального сайта администрации Кучерлинского сельсовета Туркменского района Ставропольского края: http://www.admkucherla.ru.
Электронная почта МКУ «ЦКД» КС ТР СК: raziya76@mail.ru
Подача заявления и электронных образцов документов (сканированный документ), указанных в п. 2.6. Административного регламента, в электронном виде осуществляется через официальный сайт администрации Кучерлинского сельсовета Туркменского района Ставропольского края: http://www.admkucherla.ru.
1.3.4. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги, сведений о ходе предоставления указанных услуг, в том числе с использованием региональной системы межведомственного электронного взаимодействия (далее - СМЭВ)
Получение информации по вопросам предоставления услуги, а также сведений о ходе предоставления услуги осуществляется в следующих случаях:
- при личном обращении заявителя;
- при письменном обращении заявителя;
- через официальный сайт администрации Кучерлинского сельсовета Туркменского района Ставропольского края и электронную почту МКУ «ЦКД» КС ТР СК, указанные в п. 1.3.3. Административного регламента.
1.3.5. Порядок, форма и место размещения указанной в настоящем подпункте информации, в том числе на стендах в местах предоставления услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги, а также на официальных сайтах органа, предоставляющего услугу и многофункционального центра (далее - Центр), органов и организаций, участвующих в предоставлении услуги, в сети «Интернет», а также в СМЭВ.
На информационных стендах библиотечной системы размещается следующая информация:
- о перечне документов, необходимых для получения услуги;
- о сроках предоставления услуги;
- о порядке обжалования действий (бездействия), а также решений должностных лиц библиотеки, участвующих в предоставлении услуги;
- о порядке обжалования действий (бездействия), а также принимаемых решений должностными лицами библиотеки в ходе выполнения отдельных административных процедур (действий).

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1.Наименование муниципальной услуги
Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных (далее – услуга).
Сокращенное наименование услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных».

2.2. Наименование органа, предоставляющего услугу, а также наименования всех иных организаций, участвующих в предоставлении услуги, обращение в которые необходимо для предоставления услуги
Услуга предоставляется муниципальным казенным учреждением «Центр культуры и досуга» Кучерлинского сельсовета Туркменского района Ставропольского края.

2.3.Описание результата предоставления услуги
Результатом предоставления услуги может являться:
- получение заявителем свободного и равного доступа к информации (библиографическим ресурсам библиотек), содержащейся в справочно-поисковом аппарате, базе данных библиотеки;
- уведомление об отказе в предоставлении услуги (Приложение 3 к Административному регламенту).

2.4. Срок предоставления услуги, в том числе с учетом необходимости обращения в иные организации, участвующие в предоставлении услуги, срок приостановления предоставления услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, сроки выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления услуги
Срок предоставления услуги составляет 2 рабочих дня со дня принятия заявления и документов, указанных в п. 2.6. Административного регламента, необходимых для предоставления услуги.
2.4.1. В помещениях библиотеки услуга предоставляется в режиме работы библиотеки;
2.4.2. Через сеть «Интернет» услуга предоставляется в момент обращения пользователя к официальному сайту администрации Кучерлинского сельсовета Туркменского района Ставропольского края: http://www.admkucherla.ru.

2.5. Перечень нормативных правовых актов Российской Федерации и нормативных правовых актов Ставропольского края, а также муниципальных нормативных правовых актов, регулирующих предоставление услуги (с указанием их реквизитов и источников официального опубликования):
Конституция Российской Федерации, принятая всенародным голосованием от 12 декабря 1993года (от 25.12.1993 № 237 газета «Российская газета», от 21.01.2009 № 7 газета «Российская газета», от 23.01. 2009 № 4 газета «Парламентская газета», от 26.01. 2009 № 4 ст. 445 сборник «Собрание законодательства Российской Федерации»);
Федеральный закон от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (от 05.05.2006 № 95 газета «Российская газета», от 08.05.2006 № 19 ст. 2060 сборник «Собрание законодательства Российской Федерации», от 11.05.2006 № 70-71 газета «Парламентская газета»);
Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (от 30.07.2010 № 168 газета «Российская газета»);
Федеральный закон от 29декабря 1994года № 78-ФЗ «О библиотечном деле» (от 17.01.1995 № 11-12 газета «Российская газета»);
Основы законодательства Российской Федерации о культуре, утвержденные Верховным Советом Российской Федерации 09 октября 1992 года № 3612-1 (от 17.11.1992 № 248 газета «Российская газета»);
распоряжение Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2011года № 729-р «Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме» (от 29.04.2011 № 93 газета «Российская газета»);
закон Ставропольского края от 17 мая 1996 года № 7-кз «О библиотечном деле в Ставропольском крае» («Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края» 1996 № 5).

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления (бланки, формы обращений, заявления и иных документов, подаваемых заявителем в связи с предоставлением услуги, приводятся в приложении к административному регламенту)

№ п.п.

Наименование документа

Способ получения документов

Порядок предоставления

документов

 

1.

Паспорт

 (либо документ его заменяющий)

лично

лично

2.

Паспорт

 (либо документ его заменяющий)

 законных представителей (родителей, усыновителей или опекунов) заявителя, в случае, если заявителем являются несовершеннолетние в возрасте до 14 лет

лично

лично

 

При наличии у пользователя подключения к сети Интернет, для получения услуги предоставление документов не требуется.

2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуги, которые находятся в распоряжении иных организаций, участвующих в предоставлении услуги и которые заявитель вправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, порядок их представления (бланки, формы обращений, заявлений и иных документов, подаваемых заявителем в связи с предоставлением услуги, приводятся в приложении к административному регламенту)
Не установлен.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги
- отсутствие у заявителя паспорта либо документа его заменяющего;

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении услуги
2.9.1. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:
- несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;
- наличие в письменном обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
2.9.2. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления в предоставлении услуги:
- несоблюдение Правил пользования библиотечной системой;
- технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с Интернетом.

2.10. Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) иными организациями, участвующими в предоставлении услуги
Не установлен.

2.11. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление услуги
Взимание государственной пошлины не предусмотрено.
Услуга предоставляется на безвозмездной основе.

2.12. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуги, включая информацию о методиках расчета размера такой платы
Не установлен.

2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуги, и при получении результата предоставления таких услуг
2.13.1.В помещениях МКУ «ЦКД» КС ТР СК процесс оказания услуги начинается при обращении пользователя к сотрудникам – консультантам или непосредственно к справочно-поисковому аппарату, расположенному в специально оборудованных помещениях.
Максимальное время консультирования специалистами получателей услуги по использованию справочно-поискового аппарата, баз данных – 10 минут.
Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и электронным базам данных с момента обращения получателя услуги - 20 минут.

2.14. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуги, в том числе в электронной форме
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги не может быть более 15 минут.

2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставлении услуги
2.15.1. Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга, к местам ожидания и приема заявителей:
здание, в котором расположена библиотека, оборудовано входом для свободного доступа заявителей в помещение.
Вход в здание оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию о библиотеке, осуществляющей предоставление услуги:
наименование;
график работы.
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов библиотеки.
Места ожидания в очереди должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.
Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях.
Каждое рабочее место специалистов МКУ «ЦКД» КС ТР СК должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным ресурсам, печатающим и копирующим устройствам.
2.15.2. Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой информации в библиотеке:
На информационных стендах в местах ожидания и официальном сайте администрации Кучерлинского сельсовета Туркменского района Ставропольского края размещается, следующая информация:
местонахождение, график приема граждан по вопросам предоставления услуг, номера телефонов, адрес Интернет-сайта и электронной почты библиотеки;
информация о размещении работников МКУ «ЦКД» КС ТР СК;
перечень услуг, оказываемых МКУ «ЦКД» КС ТР СК;
перечень документов, необходимых для предоставления услуги, и требования, предъявленные к документам;
сроки предоставления услуги.
Текст Административного регламента с приложениями и извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги, размещаются на официальном сайте администрации Кучерлинского сельсовета Туркменского района Ставропольского края в сети Интернет.

2.16. Показатели доступности и качества услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении услуги и их продолжительность, возможность получения услуги в Центре, возможность получения информации о ходе предоставления услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий
1. Своевременность:
- процент (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента подачи документов - 100%;
- процент (доля) потребителей, ожидающих получения услуги в очереди не более 30 минут - 100%.
2. Качество:
- процент (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги - 95 %.
3. Доступность:
- процент (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги - 100%;
- процент (доля) услуг, информация о которых доступна через Интернет - 90%.
4. Вежливость:
- процент (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала - 95%.
5. Процесс обжалования:
- процент (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг - 2%;
- процент (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок - 100%;
- процент (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования - 100%;
- процент (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования - 90%.
6. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно;
режим работы библиотеки МКУ «ЦКД» КС ТР СК установлен с учетом потребностей
пользователей;
специалисты библиотеки МКУ «ЦКД» КС ТР СК оказывают квалифицированную
справочную и консультационную помощь в получении муниципальной услуги;
материально-техническая база библиотеки позволяет посетителю комфортно и
своевременно получать муниципальную услугу;
СПА создается на русском языке - государственном языке Российской
Федерации;
7.Показатели качества муниципальной услуги, оказываемой в помещениях библиотеки МКУ «ЦКД» КС ТР СК:
библиотека обеспечивает пополнение библиографической информации о единицах хранения библиотечного фонда не реже 1 раза в месяц.
8. Показатели доступности и качества муниципальной услуги на официальном сайте администрации Кучерлинского сельсовета Туркменского района Ставропольского края по адресу: http://www.admkucherla.ru;
услуга доступна любому физическому или юридическому лицу без предъявления каких-либо документов, ограничений по возрасту, вне зависимости от географического положения; обновление справочно-поискового аппарата библиотек, баз данных производится с периодичностью не реже 1 раза в месяц.

2.17. Иные требования
Не установлены.

2.18. Блок-схема предоставления услуги приводится в приложении 2 к административному регламенту.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

3.1Перечень административных процедур
3.1.1.Информирование о предоставлении услуги.
Информация о порядке предоставления услуги предоставляется:
непосредственно в помещениях МКУ «ЦКД» КС ТР СК;
с использованием средств почтовой и телефонной связи, электронного информирования;
посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), на информационных стендах, в реестре муниципальных услуг.
Виды информирования о предоставлении услуги:
индивидуальное устное или индивидуальное письменное информирование;
публичное устное или публичное письменное информирование.
Индивидуальное устное информирование осуществляется должностными лицами библиотеки при обращении заявителя за информацией лично, либо по телефону. Время ожидания при индивидуальном устном информировании не может превышать 10 минут.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей должностное лицо подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о фамилии, имени, отчестве должностного лица, принявшего телефонный звонок.
Если должностное лицо, принявшее звонок, не имеет возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся получателю услуги должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Индивидуальное письменное информирование предоставляется при наличии письменного обращения (приложение № 3) заявителя посредством почтовой связи, в том числе электронной или факсимильной.
Письменный ответ подписывает уполномоченное на данные действия должностное лицо библиотеки, в нем указываются фамилия, инициалы и телефон исполнителя.
Ответ направляется письмом, электронной почтой, факсом в зависимости от способа обращения получателя услуги за информацией или способа доставки, указанного в письменном обращении заявителя.
Если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо библиотечной системы вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить об этом получателю услуги, направившему обращение по форме (приложение № 3).
При индивидуальном письменном информировании ответ направляется заявителю в течение 15 рабочих дней со дня регистрации письменного обращения. При информировании в форме ответов на обращение, полученное по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.
Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации, а также путем проведения встреч с населением.
Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации (размещения) информационных материалов в СМИ и официальном сайте администрации Кучерлинского сельсовета Туркменского района Ставропольского края (адреса указаны выше).
3.1.2. Административные процедуры по предоставлению муниципальной услуги при личном обращении в библиотеку включают в себя:
запрос заявителя, поступивший при личном обращении в библиотеку;
регистрацию заявителя (перерегистрация читателя), в т.ч. заполнение читательского формуляра,
консультирование заявителя по доступу к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных;
предоставление заявителя доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных в помещениях МКУ «ЦКД» КС ТР СК.
1. Основанием для начала предоставления услуги является поступивший запрос от заявителя (согласно приложению 1).
2. Регистрация заявителя.
Регистрация заявителя (перерегистрация читателя) осуществляется по предъявлению паспорта либо документа его заменяющего (с отметкой о регистрации). Регистрация (перерегистрация) одного пользователя библиотеки осуществляется в срок до 5 минут. Перерегистрация осуществляется один раз в год.
Регистрация заявителя предусматривает:
- прием документов, установление личности заявителя;
- установка наличия (отсутствия) оснований для отказа в приеме документов, либо отказа в предоставлении услуги;
- заполнение читательского формуляра заявителя.
3. Консультирование заявителя.
Специалист учреждения, выполняющий функции консультанта, в вежливой и корректной форме консультирует заявителя по доступу к изданиям, хранящимся в библиотеке, их использованию, методике самостоятельного поиска информации. Максимальное время консультирования специалистом получателей муниципальной услуги – 10 минут.
Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных осуществляется в течение 20 минут с момента обращения заявителя.
Пользование услугой осуществляется в течение установленного библиотекой времени.
При наличии очереди на доступ к справочно-поисковому аппарату и базам данных в помещениях МКУ «ЦКД» КС ТР СК непрерывное время пользования справочно-поисковым аппаратом и базами данных для получателей услуги ограничено до 40 минут.
3.1.3. Предоставление доступа к электронным базам данных в помещениях библиотеки в случае, если оно не является правообладателями баз данных, включает:
- авторизацию получателя услуги для доступа к базам данных;
- занесение специалистом библиотеки сведений о получателе услуги в соответствующую базу данных.
- консультирование по методике эффективного поиска информации;
- пользование получателем услуги базами данных в течение установленного времени.

3.2. Административные процедуры по предоставлению муниципальной услуги при обращении через сеть «Интернет»
Для получения услуги заявитель должен:
- перейти в сети Интернет на официальный сайт администрации Кучерлинского сельсовета Туркменского района Ставропольского края:
- зарегистрироваться;
- воспользоваться справочно-информационным аппаратом библиотеки и базам данных по определенным электронным формам.
Предоставление услуги осуществляется в момент обращения пользователя к Интернет-ресурсу.

IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации и нормативных правовых актов Ставропольского края, муниципальных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, а также принятием ими решений
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений должностными лицами библиотеки осуществляется администрацией Кучерлинского сельсовета Туркменского района Ставропольского края путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Ставропольского края и органов местного самоуправления.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления услуги.
Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц библиотечной системы по предоставлению муниципальной услуги.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение должностных лиц, специалистов библиотеки к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются на основании муниципальных нормативных правовых актов.
Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
Для проведения проверки полноты и качества предоставления услуги администрацией Кучерлинского сельсовета Туркменского района Ставропольского края формируется комиссия, в состав которой могут включаться должностные лица администрации, представители общественных организаций.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
МКУ «ЦКД» КС ТР СК может проводить с участием представителей общественности опросы, форумы и анкетирование получателей услуги по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления услуги, соблюдения положений Административного регламента, сроков и последовательности действий (административных процедур), предусмотренных Административным регламентом.

4.3. Ответственность должностных лиц органа, предоставляющего услугу, за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления услуги.
Должностные лица, ответственные за осуществление административных процедур, указанных в п. 3.1. Административного регламента, несут персональную ответственность за полноту и качество осуществления административных процедур.
В случае допущенных нарушений должностные лица МКУ «ЦКД» КС ТР СК привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.
Контроль за предоставлением услуги осуществляется:
- органами местного самоуправления;
- органами государственной власти (при осуществлении отдельных государственных полномочий, переданных законами Ставропольского края);
- общественными объединениями и организациями;
- иными органами в установленном законом порядке.
Контроль за предоставлением услуги осуществляется в соответствии с правовыми актами Российской Федерации, Ставропольского края и муниципальными правовыми актами.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования заявителем
решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих.

5.1. Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления услуги.
Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу в досудебном (внесудебном) порядке.

5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования.
Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении
муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными правовыми актами администрации для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными правовыми актами администрации Кучерлинского сельсовета Туркменского района Ставропольского края для предоставления муниципальной услуги у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены Федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными правовыми актами администрации Кучерлинского сельсовета Туркменского района Ставропольского края;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными правовыми актами администрации Кучерлинского сельсовета Туркменского района Ставропольского края;
- отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностному лицу органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы
5.3.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу.
Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассматриваются главой администрации Кучерлинского сельсовета Туркменского района Ставропольского края.
5.3.2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала муниципальных услуг либо Портала государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти Ставропольского края и органами местного самоуправления муниципальных образований Ставропольского края, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.3.3. Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, Ф.И.О. должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю, личную подпись и дату;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего;
- заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.4. Сроки рассмотрения жалоб
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.5. Результат досудебного (внесудебного) обжалования
По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, глава Кучерлинского сельсовета Туркменского района Ставропольского края, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

 

Приложение Приложение
Дата создания: 08-08-2017
Дата последнего изменения: 08-08-2017
Закрыть
Сообщение об ошибке
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки: .

Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте:
Отправить captcha
Введите код: *

Закрыть

Выдержка из Закона N 124-ФЗ

Классификация информационной продукции

Глава 2. Классификация информационной продукции

Статья 6. Осуществление классификации информационной продукции

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 28 июля 2012 г. N 139-ФЗ в часть 1 статьи 6 настоящего Федерального закона внесены изменения

См. текст части в предыдущей редакции

1. Классификация информационной продукции осуществляется ее производителями и (или) распространителями самостоятельно (в том числе с участием эксперта, экспертов и (или) экспертных организаций, отвечающих требованиям статьи 17 настоящего Федерального закона) до начала ее оборота на территории Российской Федерации.

2. При проведении исследований в целях классификации информационной продукции оценке подлежат:

1) ее тематика, жанр, содержание и художественное оформление;

2) особенности восприятия содержащейся в ней информации детьми определенной возрастной категории;

3) вероятность причинения содержащейся в ней информацией вреда здоровью и (или) развитию детей.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 28 июля 2012 г. N 139-ФЗ в часть 3 статьи 6 настоящего Федерального закона внесены изменения

См. текст части в предыдущей редакции

3. Классификация информационной продукции осуществляется в соответствии с требованиями настоящего Федерального закона по следующим категориям информационной продукции:

1) информационная продукция для детей, не достигших возраста шести лет;

2) информационная продукция для детей, достигших возраста шести лет;

3) информационная продукция для детей, достигших возраста двенадцати лет;

4) информационная продукция для детей, достигших возраста шестнадцати лет;

5) информационная продукция, запрещенная для детей (информационная продукция, содержащая информацию, предусмотренную частью 2 статьи 5 настоящего Федерального закона).

ГАРАНТ:

Об определениии возрастного ценза основной телевизионной передачи с учетом содержания сообщений "бегущей строки" см.информацию Роскомнадзора от 22 января 2013 г.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 2 июля 2013 г. N 185-ФЗ часть 4 статьи 6 настоящего Федерального закона изложена в новой редакции, вступающей в силу c 1 сентября 2013 г.

См. текст части в предыдущей редакции

4. Классификация информационной продукции, предназначенной и (или) используемой для обучения и воспитания детей в организациях, осуществляющих образовательную деятельность по реализации основных общеобразовательных программ, образовательных программ среднего профессионального образования, дополнительных общеобразовательных программ, осуществляется в соответствии с настоящим Федеральным законом и законодательством об образовании.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 28 июля 2012 г. N 139-ФЗ в часть 5 статьи 6 настоящего Федерального закона внесены изменения

См. текст части в предыдущей редакции

5. Классификация фильмов осуществляется в соответствии с требованиями настоящего Федерального закона и законодательства Российской Федерации о государственной поддержке кинематографии.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 28 июля 2012 г. N 139-ФЗ в часть 6 статьи 6 настоящего Федерального закона внесены изменения

См. текст части в предыдущей редакции

6. Сведения, полученные в результате классификации информационной продукции, указываются ее производителем или распространителем в сопроводительных документах на информационную продукцию и являются основанием для размещения на ней знака информационной продукции и для ее оборота на территории Российской Федерации.

Статья 7. Информационная продукция для детей, не достигших возраста шести лет

К информационной продукции для детей, не достигших возраста шести лет, может быть отнесена информационная продукция, содержащая информацию, не причиняющую вреда здоровью и (или) развитию детей (в том числе информационная продукция, содержащая оправданные ее жанром и (или) сюжетом эпизодические ненатуралистические изображение или описание физического и (или) психического насилия (за исключением сексуального насилия) при условии торжества добра над злом и выражения сострадания к жертве насилия и (или) осуждения насилия).

Статья 8. Информационная продукция для детей, достигших возраста шести лет

К допускаемой к обороту информационной продукции для детей, достигших возраста шести лет, может быть отнесена информационная продукция, предусмотренная статьей 7 настоящего Федерального закона, а также информационная продукция, содержащая оправданные ее жанром и (или) сюжетом:

1) кратковременные и ненатуралистические изображение или описание заболеваний человека (за исключением тяжелых заболеваний) и (или) их последствий в форме, не унижающей человеческого достоинства;

2) ненатуралистические изображение или описание несчастного случая, аварии, катастрофы либо ненасильственной смерти без демонстрации их последствий, которые могут вызывать у детей страх, ужас или панику;

3) не побуждающие к совершению антиобщественных действий и (или) преступлений эпизодические изображение или описание этих действий и (или) преступлений при условии, что не обосновывается и не оправдывается их допустимость и выражается отрицательное, осуждающее отношение к лицам, их совершающим.

Статья 9. Информационная продукция для детей, достигших возраста двенадцати лет

К допускаемой к обороту информационной продукции для детей, достигших возраста двенадцати лет, может быть отнесена информационная продукция, предусмотренная статьей 8 настоящего Федерального закона, а также информационная продукция, содержащая оправданные ее жанром и (или) сюжетом:

1) эпизодические изображение или описание жестокости и (или) насилия (за исключением сексуального насилия) без натуралистического показа процесса лишения жизни или нанесения увечий при условии, что выражается сострадание к жертве и (или) отрицательное, осуждающее отношение к жестокости, насилию (за исключением насилия, применяемого в случаях защиты прав граждан и охраняемых законом интересов общества или государства);

2) изображение или описание, не побуждающие к совершению антиобщественных действий (в том числе к потреблению алкогольной и спиртосодержащей продукции, пива и напитков, изготавливаемых на его основе, участию в азартных играх, занятию бродяжничеством или попрошайничеством), эпизодическое упоминание (без демонстрации) наркотических средств, психотропных и (или) одурманивающих веществ, табачных изделий при условии, что не обосновывается и не оправдывается допустимость антиобщественных действий, выражается отрицательное, осуждающее отношение к ним и содержится указание на опасность потребления указанных продукции, средств, веществ, изделий;

3) не эксплуатирующие интереса к сексу и не носящие возбуждающего или оскорбительного характера эпизодические ненатуралистические изображение или описание половых отношений между мужчиной и женщиной, за исключением изображения или описания действий сексуального характера.

Статья 10. Информационная продукция для детей, достигших возраста шестнадцати лет

К допускаемой к обороту информационной продукции для детей, достигших возраста шестнадцати лет, может быть отнесена информационная продукция, предусмотренная статьей 9 настоящего Федерального закона, а также информационная продукция, содержащая оправданные ее жанром и (или) сюжетом:

1) изображение или описание несчастного случая, аварии, катастрофы, заболевания, смерти без натуралистического показа их последствий, которые могут вызывать у детей страх, ужас или панику;

2) изображение или описание жестокости и (или) насилия (за исключением сексуального насилия) без натуралистического показа процесса лишения жизни или нанесения увечий при условии, что выражается сострадание к жертве и (или) отрицательное, осуждающее отношение к жестокости, насилию (за исключением насилия, применяемого в случаях защиты прав граждан и охраняемых законом интересов общества или государства);

3) информация о наркотических средствах или о психотропных и (или) об одурманивающих веществах (без их демонстрации), об опасных последствиях их потребления с демонстрацией таких случаев при условии, что выражается отрицательное или осуждающее отношение к потреблению таких средств или веществ и содержится указание на опасность их потребления;

4) отдельные бранные слова и (или) выражения, не относящиеся к нецензурной брани;

5) не эксплуатирующие интереса к сексу и не носящие оскорбительного характера изображение или описание половых отношений между мужчиной и женщиной, за исключением изображения или описания действий сексуального характера.